Condiciones generales de uso y contratación

 

1 – INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

 

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por BODEGAS Y VIÑEDOS SOTERO PINTADO, S.L. a través de su sitio web planesunicos.com reservándose esta empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios, si bien dichas modificaciones en ningún caso tendrán carácter retroactivo.

Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de este sitio web, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso.

El usuario, a través de la utilización de nuestra plataforma web, declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones que se recogen en los apartados siguientes, las cuales declara comprender y aceptar.

Los usuarios que contraten servicios a través del sitio web de PLANES ÚNICOS, manifiestan ser mayores de edad (18 años). En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. El contrato podrá formalizarse en el mismo idioma que se utiliza en nuestra página web. Estás condiciones generales les serán también de aplicación a aquellos consumidores que contraten por vía telefónica o vía e-mail.

PLANES ÚNICOS informará a dichos consumidores de las condiciones generales de contratación que aquí se establecen a través de soporte escrito y duradero. El consumidor y usuario sólo quedará vinculado una vez que haya aceptado la oferta.

Ante cualquier duda, contacte con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@planesunicos.com. También puede contactarnos a través del teléfono +34 604 400 345 o en nuestro domicilio en Calle General Oraa nº 34, Planta 1 - Pta. A - 28006 Madrid.

 

2 – NUESTROS DATOS

 

El sitio web www.planesunicos.com es propiedad de BODEGAS Y VIÑEDOS SOTERO PINTADO, S.L. (en adelante PLANES ÚNICOS) con CIF B-88124193 y domicilio social en Calle General Oraa nº 34, Planta 1 - Pta. A - 28006 Madrid.

BODEGAS Y VIÑEDOS SOTERO PINTADO, S.L.. es titular de la marca PLANES ÚNICOS, así como de los dominios de alto nivel y de diversos subdominios y alias de esos dominios.

 

3 – USO DE NUESTRO SITIO WEB

 

Le informamos de que al hacer uso de nuestra página web usted consiente que sus datos sean tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos, que se encuentran detalladas más adelante.
PLANES ÚNICOS podrá contactar con usted en el caso de que durante la contratación de nuestros servicios no nos haya facilitado toda la información que necesitamos para gestionar su reserva.

Así mismo, al hacer uso de esta plataforma web usted declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad, como también se compromete a no realizar ninguna reserva fraudulenta, acto ilícito o en el que medie mala fe a través de nuestra plataforma.

Usted tampoco debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma le redireccione.

 

4 – LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

 

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

5 – DEFINICIONESY DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

 

A los efectos de facilitar al usuario la comprensión de este documento, así como del posible contrato entre PLANES ÚNICOS y el usuario, cabe definir los siguientes términos:

 

6 – CÓMO CONTRATAR LOS SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD

 

Para contratar los servicios ofertados en nuestra web, deberá seguir el procedimiento de compra online y finalmente realizar el pago a través de cualquiera de los medios de pago que se detallan. Tras esto, recibirá un correo electrónico confirmando la contratación del servicio.

Para iniciar el proceso de contratación, primero el usuario de la página web deberá seleccionar el alojamiento, excursión, o escapada, junto con el número de personas, de habitaciones si fuese el caso y fechas, clicando sobre el botón “COMPRAR AHORA” de la web.

Será necesario, para completar la reserva con éxito, que el cliente aporte una serie de datos de carácter personal tales como su nombre y apellidos y el correo electrónico (entre otros). En el caso de que el usuario detecte un error en los datos introducidos durante la realización de la reserva, podrá subsanar dichos errores retrocediendo en el proceso de compra.

Si ya se ha finalizado la reserva, el cliente dispondrá de 24h para dirigirse a PLANES ÚNICOS (a través de cualquiera de las vías de contacto disponibles), para que dichos errores puedan ser subsanados. En el caso de que el error se haya cometido en la selección de fechas, puede que la modificación de dicho error suponga un coste para el consumidor derivado de los gastos de reserva que PLANES ÚNICOS debe asumir, o derivado del carácter no reembolsable de la oferta.

En cualquier caso, PLANES ÚNICOS hará todo lo posible para intentar subsanar estos errores cometidos por el consumidor sin que acarreen perjuicio para el mismo. Por norma general, puede realizarse la reserva de un producto o paquete de servicios hasta el mismo día de entrada hasta las 17:00h. No obstante, en determinados supuestos, dependiendo del alojamiento o de los servicios que ofrezca la escapada, este plazo puede ser mayor o menor.

Esto se debe a que ciertas actividades necesitan una mayor planificación. Se puede realizar una reserva con fechas concretas para disfrute del comprador o bien para regalar. Durante el proceso de reserva se ofrece la posibilidad de indicar el nombre del beneficiario o del titular, si éste es distinto al comprador.

6.1. Disponibilidad:

Una vez realizada la Reserva por el cliente a través de la web y previamente a la confirmación por PLANES ÚNICOS, puede ocurrir, excepcionalmente, y pese a nuestros esfuerzos de actualización, que no exista disponibilidad para las fechas seleccionadas o para el paquete elegido.

El compromiso adquirido por PLANES ÚNICOS de venta del servicio ofertado queda supeditado a la disponibilidad de plazas en las fechas seleccionadas por el comprador, por lo que PLANES ÚNICOS, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que todos los servicios o paquetes de servicios estén disponibles en las fechas expuestas en la web.

Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o que puntualmente el hotel no disponga de plazas libres y aún no nos lo haya comunicado, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria.

En este caso, se informará al cliente a la mayor brevedad posible y se le darán otras opciones de fechas o de alojamiento similares, que deberá confirmar el cliente para conformar un nuevo contrato si fuera de su interés.

 

7 – MEDIOS DE PAGO

 

El pago puede realizarse a través de las siguientes modalidades o medios de pago:

 

7.1 Mediante tarjeta de crédito, débito o prepago (Visa, Mastercard o Maestro). Con esta modalidad, el sistema redirige al cliente a una pasarela de pago segura (Redsys), donde debe introducir los datos de su tarjeta.

El cobro se realizará en la fecha indicada en cada caso, variando en función del tipo de reserva, y de la fecha de disfrute.

En caso de compra telefónica, si el cliente desea abonar la reserva con tarjeta, indicará directamente al agente vendedor, el número de tarjeta de crédito/débito, fecha hasta la cual la tarjeta está en vigor así como el código de control situado en el dorso de la tarjeta de crédito.

7.2 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: A través del envío de un e-mail (o mensaje de texto en caso de reservas telefónicas a solicitud del comprador), se le confirma al cliente la reserva y se le informa de los datos bancarios de PLANES ÚNICOS, así como de la fecha límite para realizar el pago.

7.3. Bizum: es un sistema de pago móvil rápido y seguro, compatible con la mayoría de los bancos en España. Permite transferir dinero usando solo el número de teléfono del destinatario. Para usar Bizum, vincula tu cuenta bancaria a la app de tu banco, selecciona el contacto, introduce el importe y confirma. Las transferencias son instantáneas, ofreciendo una solución cómoda para pagos entre particulares y en comercios.

Si en el periodo establecido como límite no se ha efectuado la transferencia o realizado el ingreso en cuenta, se procederá a la anulación de la reserva.

El cliente indicará directamente en el asunto de su transferencia o ingreso su nombre, apellidos, y localizador asignado a su reserva, el cual se genera al finalizar el proceso de reserva, mostrándose en la pantalla final e indicándose también en el mail de confirmación remitido por la agencia al cliente.

PLANES ÚNICOS no se responsabiliza de la malversación o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. Así mismo, se supone la capacidad del cliente para poder usar la tarjeta de crédito/débito para realizar la reserva. Todo uso fraudulento de la tarjeta de crédito/débito no dará lugar al reembolso por PLANES ÚNICOS. Como norma general, todas las reservas se cobrarán durante el período de cancelación gratuita, debidamente especificado para cada servicio o producto.

 

8 – POLÍTICA DE PRECIOS Y FACTURA

 

8.1. Política de precios: Los precios son los que figuran en la Web en el momento en el que el consumidor contrate el servicio. De conformidad con la legislación aplicable, el precio de nuestros productos incluye el impuesto sobre el valor añadido. No efectuamos cobros adicionales por pagar con tarjeta ni tampoco gastos de gestión, salvo en el caso de determinados paquetes de viajes combinaciones compuestos de múltiples servicios.

En los casos concretos en los que sí se cobran gastos de gestión no reembolsables, está expresamente indicado en la información acerca del producto así como los gastos de cancelación, y su importe ya incluido en el PVP mostrado.

El precio incluye todo aquello que se recoge en el apartado “INCLUYE”, quedando fuera del precio ofertado cualquier otro servicio que no esté expresamente recogido en dicho apartado.

Por este motivo no deben entenderse como servicios ofertados las recomendaciones que PLANES ÚNICOS realiza a sus beneficiarios y contratantes, como por ejemplo actividades complementarias, museos o espectáculos.

Estas recomendaciones nunca deberán entenderse como incluidas en el precio a menos que se encuentren expresamente recogidas en el apartado “INCLUYE”.

El precio del servicio será el que conste en la oferta en momento de formalizar el pedido. El coste final del servicio será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica durante el proceso de contratación.

 

8.2. Factura: Los datos en la factura variarán dependiendo de la modalidad de pago que se seleccione al efectuar la reserva:

- 8.2.1 Para reservas de pago directo en el hotel: la factura deberá solicitarse directamente al efectuar el pago en el hotel.

- 8.2.2. Para el resto de reservas: se podrá solicitar en el proceso de reserva y será enviada, transcurrido un mes desde la fecha de la reserva, al correo electrónico facilitado por el usuario. Además, en todo caso, se permite su solicitud, transcurrido dicho plazo, al correo electrónico indicando el localizador de reserva y los datos fiscales del usuario info@planesunicos.com

 

9 – DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

 

Los usuarios podrán obtener a través de esta página web información acerca de los productos de PLANES ÚNICOS, así como proceder a la contratación on-line de los mismos. Los diferentes productos ofertados se encuentras organizados en el sitio web por razón de su contenido y sus características.

Cabe mencionar también que las fotos presentes en el Sitio Web tienen la finalidad de servir como soporte visual a los productos ofertados.

 


10 – RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

 

10.1. Responsabilidad de los organizadores y los detallistas:

PLANES ÚNICOS, así como cualquier otro organizador o detallista que haya intervenido en la realización y venta de la experiencia, responderán frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión de la experiencia, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, independientemente de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato de la experiencia o paquete de servicios.

PLANES ÚNICOS ostentará en todo caso el derecho de repetición frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión de la experiencia. PLANES ÚNICOS responderá, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias contempladas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

Todos los servicios detallados en el apartado “INCLUYE” de cada producto o paquete de servicios, están garantizados, a excepción de aquellos que expresamente se indiquen como “BAJO PETICIÓN”, los cuales, estarán sujetos a disponibilidad, por tanto no estarán garantizados.

Sin embargo, determinada información incluida en nuestro sitio web, ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en la referida página web. Dado que esta información es susceptible de ser modificada por los prestatarios de servicios, puede ocurrir, que haya alguna imprecisión, error o algún cambio reciente que todavía no hayamos podido recoger o no nos hayan comunicado, por lo que no es posible garantizar la exactitud o veracidad de dicha información complementaria aportada por los prestadores de servicios.

Por este motivo, PLANES ÚNICOS no se hace responsable de los perjuicios que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos inexactos.

Asimismo, PLANES ÚNICOS no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.

PLANES ÚNICOS no garantiza ni asume responsabilidad alguna por la improbable existencia de virus u otros componentes dañinos en los contenidos. En todo caso corresponde al Usuario, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

PLANES ÚNICOS no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante la prestación del Servicio de este Sitio Web. Tampoco será responsable de los perjuicios causados por un uso inadecuado de los medios informáticos a través de los cuales se realiza la reserva o compra.

Tan pronto como sea evidente que la ejecución de la experiencia se vea afectada por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los clientes pagar por ellos, el cliente podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.

En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.

 

11 – MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

 

11.1. Por parte del consumidor, El cliente o beneficiario podrá cancelar o modificar los servicios contratados. En caso de modificaciones realizadas voluntariamente por el consumidor, deberá abonar la diferencia de precios, cuando el producto o paquete de servicios contratado inicialmente tenga un precio inferior al del producto contratado en ejercicio del derecho de modificación.

En el supuesto de cancelación por parte del consumidor, este tendrá derecho a la devolución de la totalidad del importe abonado. El consumidor no tendrá que asumir ninguna penalización derivada de las modificaciones o cancelaciones que realice. No obstante, se exceptúan los siguientes supuestos:

11.1.1. Que sea una oferta “No Reembolsable”. Este tipo de ofertas no admiten ningún tipo de cambio ni cancelación.

11.1.2. Estar fuera de los plazos de cancelación o modificación gratuita.

Las cancelaciones y modificaciones deben estar dentro de los plazos establecidos para ser gratuitas. Para proceder al reembolso total o de parte de la reserva, es necesario enviar una notificación por correo electrónico a info@planesunicos.com.

11.1.3. Si ha contratado un Seguro de Anulación el importe del mismo no será reembolsable ni la póliza será susceptible de modificación. La devolución en caso de contratación del seguro se hará de acuerdo a la póliza del seguro contratado.

11.1.4. Cesión de reserva. Es posible que el contratante principal o el beneficiario cedan de manera gratuita su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada por escrito a PLANES ÚNICOS con una antelación mínima de 15 días a la fecha de salida. En este caso, la persona que ceda su reserva y el cesionario responderán solidariamente ante PLANES ÚNICOS, del pago del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión. Téngase en cuenta que se entenderá también como modificación la reducción en el número de habitaciones o de noches, el cambio de nombre de cliente y la modificación de fechas. Las modificaciones o cancelaciones, deben solicitarse enviando un correo electrónico a info@planesunicos.com indicando el localizador de la reserva junto con el nombre y apellidos del titular de la misma.

PLANES ÚNICOS responderá a la petición lo antes posible, y siempre en un plazo máximo de 48 horas. El reembolso de las cantidades que correspondan en caso de anulación ya abonadas se realizará en un plazo máximo de 72 horas.

El plazo de abono en tu cuenta bancaria puede variar en función de cada entidad. Para cualquier petición de información, modificaciones o cancelaciones, puede dirigirse a PLANES ÚNICOS llamando al 604 400 345 de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00, a través de nuestro correo electrónico: info@planesunicos.com.

Por su parte, PLANES ÚNICOS se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados e incluidos en la reserva, de acuerdo a los siguientes extremos:

11.2.1. Modificaciones sustanciales: Cuando, antes de la salida, se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

Si, durante el servicio contratado, surgiese alguna circunstancia excepcional que impidiese a PLANES ÚNICOS o a cualquiera de las entidades colaboradoras prestar una parte importante del servicio contratado, PLANES ÚNICOS adoptará las soluciones que considere más adecuadas para la continuación. Estas modificaciones en ningún caso supondrán un aumento del precio o el pago de un suplemento, y en el caso de que dichas modificaciones tengan un precio inferior al inicialmente contratado, se les abonará en cada caso la diferencia de precio entre los servicios contratados y los efectivamente suministrados.

Si las soluciones adoptadas fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, PLANES ÚNICOS deberá facilitar a éste, sin suplemento ni coste adicional, un medio de transporte equivalente al utilizado para regresar al lugar de salida, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

11.2.2. Cancelaciones: Cuando el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado anterior, o de que PLANES ÚNICOS cancele antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al cliente, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas, o bien el canje por otro producto de calidad equivalente. En caso de que este segundo producto , ofrecido en sustitución del producto cancelado, fuera de calidad inferior, el cliente tendrá derecho al reembolso de la diferencia de precio. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato o en las presentes condiciones generales de contratación.

11.2.3. Responsabilidad: PLANES ÚNICOS no tendrá la obligación de indemnizar o de devolver las cantidades abonadas en ninguno de los siguientes casos:

Dicha reclamación deberá interponerse directamente ante la entidad suministradora de servicio, sin que PLANES ÚNICOS tenga ningún tipo de responsabilidad ante estos servicios contratados con terceras entidades.

 

12 – RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

 

12.1. Resolución del contrato por decisión del consumidor, sin necesidad de motivación. En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución por parte de PLANES ÚNICOS, de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a PLANES ÚNICOS en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:


12.2. Supuesto de modificaciones sustanciales realizadas por PLANES ÚNICOS. En el supuesto especial de modificaciones sustanciales realizadas por parte de PLANES ÚNICOS una vez comenzado la experiencia (supuesto contemplado en el apartado)

12.2.1 de las presentes Condiciones Generales), el consumidor podrá optar entre las siguientes alternativas:

El consumidor tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación motivada por el incumplimiento del contrato y que como mínimo será de: - El 5% del precio del precio total del producto contratado si el incumplimiento entre los 2 meses y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha de realización del viaje.

 

13 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El derecho de desistimiento se define como la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros.

Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

 

14 – INCUMPLIMIENTO

 

Cuando el consumidor/usuario compruebe que no se ha suministrado o no se puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible a PLANES ÚNICOS, a fin de que podamos tener la posibilidad de buscar una solución inmediata si ello es posible. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otro soporte duradero que permita dejar constancia de dicha comunicación.

Tras recibir la notificación del incumplimiento, PLANES ÚNICOS obrará con la diligencia debida para hallar las soluciones adecuadas y en su caso, abonará al usuario el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor/usuario continua con las soluciones dadas se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

Si las soluciones adoptadas fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, PLANES ÚNICOS deberá:

14.1. Responsabilidad por cumplimiento defectuoso o incumplimiento. Teniendo en cuenta que a veces se realizan reservas con mucha antelación, y que el plazo de validez para el disfrute de las Tarjetas Regalo sin fecha es de varios meses, o incluso 1 año desde la fecha de compra, en algunos casos, puede darse el caso excepcional, de que alguna de las prestaciones tenga que ser redefinida debido a cambios en el alojamiento, a cambio de servicios prestados por él, o incluso por la desaparición por problemas económicos, cambio de propiedad o de otra índole. En estos casos extraordinarios, se ofrecerá al beneficiario el mismo tipo de prestación en otro alojamiento con las características o servicios tan parecidos como sea posible y de calidad igual o superior.

Ciertas actividades pueden estar condicionadas por la meteorología, pudiendo anularse en cualquier momento, debido a condiciones adversas.
PLANES ÚNICOS se reserva el derecho de aplazar la reserva del Beneficiario o hacer devolución del importe correspondiente a la actividad.

 

15 – RECLAMACIONES PLANES ÚNICOS

 

PLANES ÚNICOS pone a disposición de sus consumidores y usuarios un servicio de atención al cliente en el que podrán interponer sus quejas y reclamaciones. Pueden acceder a dicho servicio enviando un mensaje a info@planesunicos.com

Con el fin de asegurarle, al consumidor o usuario, que queda constancia de dichas quejas o reclamaciones y para posibilitar que pueda estar informado en todo momento acerca del estado de su queja o reclamación, PLANES ÚNICOS facilitará al cliente toda la información que este desee en relación a la tramitación de su queja o reclamación.

Para ello el cliente deberá ponerse en contacto con PLANES ÚNICOS a través de cualquiera de las vías de comunicación ya mencionadas. Así mismo, le será enviado un justificante por escrito en cualquier soporte duradero (correo postal o electrónico) como comprobante de que efectivamente ha realizado una queja o reclamación dirigida a PLANES ÚNICOS. Todo ello, sin perjuicio de las acciones legales que la ley pone a disposición del consumidor o usuario y que en su caso correspondan.

PLANES ÚNICOS, contestará por escrito a las reclamaciones formuladas en el plazo máximo de 30 días. Bien durante el transcurso de dicho plazo, o bien en cualquier otro momento del proceso de reclamación, las partes (Consumidor y PLANES ÚNICOS) podrán acudir a un proceso de mediación, sometiéndose en su caso a la Administración competente o a los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución al conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.

El conflicto también puede ser sometido a arbitraje de consumo. La sumisión de las partes al Sistema Arbitral del Consumo será voluntaria y deberá constar expresamente, por escrito, por medios electrónicos o en cualquier otra forma admitida legalmente que permita tener constancia del acuerdo. Así mismo y en todo caso, el consumidor podrá reclamar por la vía judicial, teniendo siempre en cuenta que las acciones que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, otorga a los mismos, prescriben por el transcurso de dos años.

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